[English Version]
At SubMatik, we specialize in high-quality custom media translation, transcription, and time-synchronized subtitling. Because our Services are customized digital deliverables involving professional linguistic labor, we have established the following Refund and Cancellation Policy.
1. Order Cancellation
- Before Processing: You may cancel your order at any time within one (1) hour of submission, or at any point before our transcriptionists or translators have actively begun work on your media files. In this case, you will receive a 100% refund to your original payment card.
- After Work Commences: Once linguistic work (transcription, translation, or time-syncing) has started, the order cannot be canceled, and no refund will be issued.
2. Quality & Revision Guarantee
We pride ourselves on transcription and synchronization accuracy. If you find any discrepancies, spelling errors, or synchronization misalignments in our delivered files:
- You may request free revisions within fourteen (14) days of receiving your files.
- We will review your feedback and deliver corrected files within two (2) business days.
- We provide up to three (3) rounds of free corrections to ensure the deliverables meet your expectations.
3. Refund Eligibility
Refunds are generally not issued for completed work due to the labor-intensive nature of custom translation. However, a partial or full refund may be considered under the following circumstances:
- The final files were delivered significantly later than the committed express delivery deadline.
- Despite multiple revision cycles, the deliverables contain critical linguistic errors or timing bugs that render the file unusable.
4. Refund Processing
Approved refunds are processed automatically back to your original payment card via our payment processor (Stripe). Depending on your bank or credit card company, it typically takes 5 to 10 business days for the refund credit to appear on your statement.
5. Contact Us
To request a cancellation, request a revision, or inquire about a refund, please contact our support team at support@submatik.com.
[Türkçe Metin]
SubMatik olarak, yüksek kaliteli özel medya çevirisi, deşifre ve zaman senkronizasyonlu altyazı konularında uzmanız. Hizmetlerimiz profesyonel dilbilimsel emek içeren özelleştirilmiş dijital teslimatlar olduğundan, aşağıdaki İade ve İptal Politikasını belirlemiş bulunmaktayız.
1. Sipariş İptali
- İşlem Başlamadan Önce: Siparişinizi gönderdikten sonraki bir (1) saat içinde veya deşifre uzmanlarımız ile çevirmenlerimiz medya dosyalarınız üzerinde aktif olarak çalışmaya başlamadan önce dilediğiniz zaman siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda, ödemenizin %100'ü orijinal ödeme kartınıza iade edilir.
- İşlem Başladıktan Sonra: Dilbilimsel çalışma (deşifre, çeviri veya zaman senkronizasyonu) başladıktan sonra sipariş iptal edilemez ve herhangi bir iade yapılmaz.
2. Kalite ve Revizyon Garantisi
Deşifre ve senkronizasyon doğruluğumuzla gurur duyuyoruz. Teslim edilen dosyalarımızda herhangi bir uyumsuzluk, yazım hatası veya zamanlama kayması tespit ederseniz:
- Dosyalarınızı aldıktan sonraki on dört (14) gün içinde ücretsiz revizyon talep edebilirsiniz.
- Geri bildirimlerinizi inceleyerek düzeltilmiş dosyaları iki (2) iş günü içinde teslim edeceğiz.
- Teslimatların beklentilerinizi karşılamasını sağlamak amacıyla en fazla üç (3) tura kadar ücretsiz düzeltme hakkı sunuyoruz.
3. İade Uygunluğu
Özel çeviri hizmetlerinin emek yoğun doğası nedeniyle tamamlanan işler için genellikle iade yapılmaz. Ancak, aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade değerlendirilebilir:
- Nihai dosyaların, taahhüt edilen ekspres teslimat süresinden önemli ölçüde geç teslim edilmesi durumu.
- Çoklu revizyon döngülerine rağmen, teslimatların dosyayı kullanılamaz hale getiren kritik dilsel hatalar veya zamanlama hataları içermesi durumu.
4. İade İşlemleri
Onaylanan iadeler, ödeme işlemcimiz (Stripe) aracılığıyla orijinal ödeme kartınıza otomatik olarak iade edilir. Bankanıza veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak, iade tutarının ekstrenizde görünmesi genellikle 5 ila 10 iş günü sürer.
5. Bize Ulaşın
İptal talebinde bulunmak, revizyon istemek veya iade hakkında soru sormak için lütfen support@submatik.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.