Delivery Policy / Teslimat Politikası

Last Updated / Son Güncelleme: June 5, 2026

[English Version]

SubMatik provides digital-only media translation, transcription, and subtitling services. Because all deliverables are electronic, we do not ship physical packages under any circumstances.

1. Delivery Method

Upon completion of your project, our team will upload your finalized translation and subtitle files to our secure portal. You will receive an automated email notification containing a secure, password-protected download link. Depending on your configuration choice, deliverables may include:

  • Subtitle Formats: SRT, WebVTT, SBV, or XML files.
  • Video Formats: A download link to an MP4 video file with hardcoded subtitles.
  • Document Formats: PDF or Word transcripts of the audio transcription.

2. Processing and Delivery Timelines

Our standard delivery time depends on the length of your media file and the complexity of the selected services:

  • Standard Subtitling & Translation (Under 30 Minutes): Delivered within two (2) business days.
  • Standard Subtitling & Translation (30 to 120 Minutes): Delivered within three (3) to five (5) business days.
  • Express Urgent Delivery: Delivered within twenty-four (24) to thirty-six (36) hours. Express options are available as an add-on during checkout.

Please note that project processing times commence only after successful payment clearance and file upload validation have occurred.

3. Shipping Charges & Customs Fees

Since all deliverables are transmitted digitally via our web servers, there are zero (0) shipping charges, packaging fees, or international customs duties associated with your orders.

4. Delivery Verification

Delivery is considered complete and verified at the millisecond our server sends the automated delivery notification email to your registered email address. If you do not receive the email notification within the expected timeframe, please check your spam/junk folder or contact support immediately.

5. Contact Us

For inquiries regarding your order delivery status, download links, or specific file formatting requirements, please contact us at support@submatik.com.

[Türkçe Metin]

SubMatik, yalnızca dijital medya çevirisi, deşifre ve altyazı hizmetleri sunar. Tüm teslimatlar elektronik ortamda yapıldığından, hiçbir koşulda fiziksel paket gönderimi yapılmamaktadır.

1. Teslimat Yöntemi

Projeniz tamamlandığında, ekibimiz tamamlanan çeviri ve altyazı dosyalarınızı güvenli portalımıza yükleyecektir. Güvenli, şifre korumalı bir indirme bağlantısı içeren otomatik bir e-posta bildirimi alacaksınız. Yapılandırma seçiminize bağlı olarak teslimatlar şunları içerebilir:

  • Altyazı Formatları: SRT, WebVTT, SBV veya XML dosyaları.
  • Video Formatları: Altyazıların üzerine gömüldüğü (hardcoded) bir MP4 video dosyasına ait indirme bağlantısı.
  • Belge Formatları: Ses deşifresinin PDF veya Word formatındaki transkript metinleri.

2. İşlem ve Teslimat Süreleri

Standart teslimat süremiz, medya dosyanızın uzunluğuna ve seçilen hizmetlerin karmaşıklığına bağlıdır:

  • Standart Altyazı ve Çeviri (30 Dakikanın Altında): İki (2) iş günü içinde teslim edilir.
  • Standart Altyazı ve Çeviri (30 ila 120 Dakika): Üç (3) ila beş (5) iş günü içinde teslim edilir.
  • Ekspres Acil Teslimat: Yirmi dört (24) ila otuz altı (36) saat içinde teslim edilir. Ekspres seçenekleri ödeme adımlarında ek hizmet olarak seçilebilir.

Lütfen proje işlem sürelerinin ancak başarılı ödeme onayından ve dosya yükleme doğrulamasından sonra başlayacağını unutmayın.

3. Kargo Ücretleri ve Gümrük Vergileri

Tüm teslimatlar web sunucularımız aracılığıyla dijital olarak iletildiğinden, siparişlerinizle ilgili sıfır (0) kargo ücreti, paketleme ücreti veya uluslararası gümrük vergisi söz konusudur.

4. Teslimatın Doğrulanması

Teslimat, sunucumuzun kayıtlı e-posta adresinize otomatik teslimat bildirimi e-postasını gönderdiği milisaniyede tamamlanmış ve doğrulanmış kabul edilir. Beklenen süre içinde e-posta bildirimini almazsanız, lütfen spam/önemsiz klasörünüzü kontrol edin veya derhal destek ekibiyle iletişime geçin.

5. Bize Ulaşın

Sipariş teslimat durumunuz, indirme bağlantılarınız veya özel dosya biçimlendirme gereksinimleriniz hakkındaki sorularınız için lütfen support@submatik.com adresinden bizimle iletişime geçin.